شهادة ITIL هي مجموعة معتمدة على نطاق واسع من أفضل الممارسات لـ ITSM التي توفر نهجًا منظمًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. من خلال مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال والعملاء.

ما هي شهادة ITIL؟

شهادة ITIL أو مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) هي مجموعة من أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تم تبنيها على نطاق واسع من قبل المنظمات في جميع أنحاء العالم. يوفر ITIL إطارًا شاملاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بطريقة تتوافق مع احتياجات الأعمال وتقدم قيمة للعملاء.

تساعد ITIL المؤسسات على تحسين تقديم الخدمات وزيادة الكفاءة وخفض التكاليف. يمكن أن يؤدي اعتماد أفضل ممارسات ITIL أيضًا إلى تعزيز سمعة المنظمة وإثبات التزامها بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة.

تاريخ ITIL:

تم تطوير شهادة ITIL 4  ول مرة في الثمانينيات من قبل وكالة الكمبيوتر والاتصالات المركزية في المملكة المتحدة (CCTA) كمجموعة من المبادئ التوجيهية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل حكومة المملكة المتحدة. بمرور الوقت، تطورت إلى مجموعة من أفضل الممارسات المعترف بها والمعتمدة على نطاق واسع لـ ITSM.

في عام 2000، تم إضفاء الطابع الرسمي على ITIL وإصداره كسلسلة من الكتب التي حددت أفضل الممارسات لـ ITSM. تم تحديث هذه الكتب ومراجعتها بانتظام على مر السنين، مع إصدار أحدث إصدار، ITIL 4، الذي تم إصداره في عام 2019.

المبادئ الأساسية لـ ITIL:

تتمحور المبادئ الرئيسية لـ ITIL حول توفير نهج منظم لـ ITSM يتوافق مع أهداف وغايات العمل. هذه المبادئ تشمل:

• استراتيجية الخدمة: يتضمن هذا المبدأ فهم أهداف العمل وإنشاء إستراتيجية خدمة تتوافق مع تلك الأهداف.
• تصميم الخدمة: يتضمن هذا المبدأ تصميم الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء والأعمال، مع الأخذ في الاعتبار أيضًا موارد وقدرات المنظمة.
• انتقال الخدمة: يتضمن هذا المبدأ إدارة انتقال الخدمات من التطوير إلى الإنتاج، وضمان تقديم الخدمات بفعالية وكفاءة.
• تشغيل الخدمة: يتضمن هذا المبدأ إدارة التشغيل المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة مكتب الخدمة.
• التحسين المستمر للخدمة: يتضمن هذا المبدأ مراجعة عمليات ITSM وتحسينها باستمرار للتأكد من أنها تقدم قيمة للأعمال.

فوائد الحصور على شهادة ITIL:

يوفر ITIL العديد من الفوائد للمنظمات التي تتبنى أفضل ممارساتها. تشمل هذه الفوائد:

• تحسين تقديم الخدمة: تساعد ITIL المؤسسات على تقديم خدمات تتماشى مع احتياجات العمل والعملاء، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.
• زيادة الكفاءة: من خلال توفير نهج منظم لـ ITSM، تساعد ITIL المؤسسات على العمل بشكل أكثر كفاءة وخفض التكاليف.
• تحسين الاتصال: تعزز ITIL التواصل والتعاون بين الفرق المختلفة داخل المنظمة، مما يؤدي إلى تحسين صنع القرار وحل المشكلات.
• إدارة أفضل للمخاطر: تساعد مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) المؤسسات على تحديد وإدارة المخاطر المرتبطة بخدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يقلل من احتمالية تعطل الخدمة وتعطلها.
• السمعة المحسنة: يمكن أن يؤدي تبني أفضل ممارسات ITIL إلى تعزيز سمعة المنظمة وإظهار التزامها بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة.

أفضل دورات ITIL في السعودية:

تقدم بكه للتعليم (شركة تدريب رائدة في السعودية) دورة ITIL4 التي تزود المشاركين بفهم شامل لآخر نسخة من ITIL.

تغطي الدورة المبادئ والمفاهيم الرئيسية لـ ITIL4، بما في ذلك الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة، ونظام قيمة الخدمة، وسلسلة قيمة الخدمة. سيتعرف المشاركون أيضًا على ممارسات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة مكتب الخدمة.

 

تم تصميم دورة ITIL4 من بكه للتعليم لتناسب لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات والمديرين والمديرين التنفيذيين المسؤولين عن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل مؤسساتهم. يتم تقديم الدورة من قبل مدربين ذوي خبرة لديهم فهم عميق لـ ITIL4 وتطبيقاتها في سيناريوهات العالم الحقيقي.

عند الانتهاء من الدورة، سيكون لدى المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتطبيق إطار عمل ITIL4 لتحسين تقديم الخدمات وزيادة الكفاءة وخفض التكاليف داخل مؤسساتهم. كما سيكونون مستعدين لإجراء اختبار شهادة ITIL4 Foundation، وهو اعتماد معترف به عالميًا لمتخصصي ITSM.

يتم تقديم دورة ITIL4 من بكه من خلال مجموعة من المحاضرات في الفصول الدراسية والمناقشات الجماعية والتمارين العملية، مما يضمن حصول المشاركين على تجربة تعليمية عملية. الدورة متاحة أيضًا عبر الإنترنت، مما يوفر للمشاركين المرونة للتعلم بالسرعة التي تناسبهم ومن أي مكان في العالم.

تقدم بكه أيضًا عددًا من دورات إدارة وحوكمة نظم المعلومات والتي تعتبر برامج تدريبية شاملة تزود المشاركين بالمعرفة والمهارات لتطبيق أحدث إصدار من ITIL على مؤسساتهم. مع المدربين ذوي الخبرة، والتمارين العملية، والمرونة للتعلم عبر الإنترنت، تعد هذه الدورة استثمارًا ممتازًا لأي متخصص في ITSM يتطلع إلى تعزيز مهاراته والتقدم في حياته المهنية.