ورق عمل درس معالجة المكالمات الهاتفية مادة المهارات الادارية مقررات 1441هـ

ورق عمل درس معالجة المكالمات الهاتفية مادة المهارات الادارية مقررات 1441هـ…..تقدمه اليكم مؤسسه التحاضير الحديثه للمعلمين والمعلمات والطلبه والطالبات بكافه انواع التحاضير المختلفه (وحدات مشروع الملك عبدالله-الاستيراتيجيات الحديثه-التعلم النشط-الطريقه البنائيه -المسرد) وذلك بالاضافه للعديد من المرفقات الاخري ومنها ثلاقه عروض بوربوينت مختلفه خاصه بكل درس.

ورق عمل درس معالجة المكالمات الهاتفية مادة المهارات الادارية مقررات 1441هـ

لعب الاتصال الهاتفي دورا كبيرا في تسهيل الاتصال السريع بين الجهات الرسمية وإداراتها وفروعها وبينها وبين المواطنين ، ويغني في كثير من الأحيان عن الاستفسارات الكتابية

انه يعتبر قناة حيوية من قنوات الاتصال التي تنساب من خلالها المعلومات والبيانات … مما يساعد على سرعة إنجاز الأعمال في وقت محدود وجهد أقل وتكلفة أوفر

ويمكنكم عند طلب ورق عمل درس معالجة المكالمات الهاتفية   الحصول علي التوزيع الكامل للمادة ولطلب المادةوالتوزيع اضغط الرابط ادناه

ورق عمل درس معالجة المكالمات الهاتفية مادة المهارات الادارية مقررات 1441هـ

قواعد الاستخدام الأمثل للاتصال الهاتفي:-

1. وضع الجهاز على الناحية اليسرى من المكتب
2. وضع سماعة الهاتف في مكانها الصحيح على الجهاز
3. الاحتفاظ بأحدث الأدلة الهاتفية
4. المعرفة بكيفية إجراء المكالمات الخارجية والدولية
5. المعرفة بكيفية تدوين الرسائل الهاتفية
6. الإلمام بكيفية العناية بالأجهزة الهاتفية
7. الإلمام بكيفية تدوين الرسائل الهاتفية
8. عدم تشجيع الأصدقاء على الاتصال أثناء العمل.

القواعد العامة في الاتصال الهاتفي:-

1. التحدث في السماعة لا حولها بحيث لا يكون الفم قريبا أو بعيدا
2. الاختصار في التحايا وعدم المبالغة فيها مع استخدام تعبيرات مهذبة
3. تجنب الغضب أثناء الحديث مهما كانت الأسباب وإضفاء نوعا من
المرح عليه
4. الاستماع والمتابعة الجيدة للمتحدث على الطرف الأخر
5. عدم إعادة السماعة إلى مكانها بطريقة تدل على الغضب
6. التأكد من وضع السماعة في مكانها الصحيح حتى لا يتعثر تلبية أي
نداء فيما بعد.

بعض الأهداف العامة لمادة المهارات الإدارية

1. القدرة على تطبيق الخطوات العلمية لحل المشكلات.
2. تطبيق خطوات صنع القرار.
3. القدرة على اتخاذ القرار المناسب وفق المعطيات.
4. اكتساب مهارة التخطيط
5. التعرف على مهام السكرتير التنفيذي
6. إدراك صفات السكرتير الناجح
7. اكتساب مهارة ترتيب محتويات المكتب
8. اكتساب مهارة إدارة الملفات
9. اكتساب مهارة تداول وحفظ المراسلات
10. اكتساب مهارة إدارة البريد الإلكتروني
11. اكتساب مهارة إدارة الاتصالات
12. اكتساب مهارة الاتصال الكتابي
13. يقدر أهمية الاستهلاك الرشيد.
14. يكون قادراً على إعداد ميزانيته الخاصة.
15. يكتسب المهارات الأولية للشراء.
16. يكتسب المهارة الأولية في الشراء عن طريق الإنترنت
17. يتعرف الاحترازات الواجب اتخاذها عن الشراء عن طريق الإنترنت.
18. يتعرف مصادر التمويل الممكنة.
19. يتعرف الصفات الشخصية لرجل البيع.
20. يكتسب المهارات الأولية للتسويق.
21. يكتسب المهارة الأولية في التسويق عن طريق الإنترنت